Klanten en verkopen via Instagram bijhouden

Bereik en betrokkenheid laten zien dat mensen je opmerken. Door aanvragen te volgen tot aan een betaling zie je beter welke aandacht ook tot klanten leidt.

Bepaal wat je als aanvraag en verkoop telt

Voordat je iets gaat meten, moet je eerst bepalen wat je wilt dat Instagram voor je bedrijf oplevert.

Voor een salon is een geboekte afspraak een belangrijke tussenstap. Voor een consultant kan dat een kennismakingsgesprek zijn. Een webshop kijkt bijvoorbeeld naar afgeronde, betaalde bestellingen.

Maak onderscheid tussen een aanvraag, een boeking en een betaling. In dit praktische overzicht tellen we iemand pas als betalende klant zodra een betaling is ontvangen. Een boeking zonder betaling krijgt daarom een eigen status.

Kies één manier van registreren en houd die iedere maand aan. Zo kun je volgen hoeveel interesse ontstaat en hoeveel aanvragen uiteindelijk betalende klanten opleveren.

Breng de klantreis vanaf Instagram in kaart

Een typische klantreis kan er zo uitzien:

Instagram-content → profielbezoek → websitebezoek of DM → aanvraag → aankoop

Niet iedereen volgt precies dezelfde route. Sommige mensen kopen vrijwel direct. Anderen volgen je eerst weken voordat ze een bericht sturen.

De eerste stappen kun je gedeeltelijk terugzien in Instagram Insights. Bekijk bijvoorbeeld je profielactiviteit, waaronder profielbezoeken en klikken op je link, om te zien of mensen een volgende stap zetten nadat ze je hebben ontdekt. Welke statistieken precies beschikbaar zijn, kan verschillen per accounttype en versie van de app.

Stel jezelf vervolgens niet alleen de vraag of je account groeit, maar kijk ook naar deze drie punten:

Zetten mensen een volgende stap nadat ze je hebben ontdekt?

Leiden die stappen tot relevante aanvragen?

Hoeveel van die aanvragen worden uiteindelijk betalende klanten?

Zo kun je ook beter zien waar verbetering nodig is. Krijg je bijvoorbeeld veel aanvragen, maar weinig verkopen? Dan ligt het probleem mogelijk bij je aanbod, de manier waarop je reageert of het boekingsproces, en niet bij je content.

Meet websitebezoeken met UTM links

Stuur je mensen vanuit Instagram naar je website? Voeg dan UTM-parameters toe aan je links. Dit zijn kleine labels waarmee je analyticstool kan herkennen waar een bezoek vandaan komt.

Google Analytics ondersteunt parameters zoals utm_source, utm_medium en utm_campaign. De resultaten daarvan verschijnen in het rapport voor verkeersacquisitie. Google legt de werkwijze uit in de handleiding voor campagne-URL’s.

Voor een campagne gericht op boekingen kun je bijvoorbeeld het volgende gebruiken:

utm_source: instagram

utm_medium: social

utm_campaign: herfst_boekingen

utm_content: bio_link of story_link

Een voorbeeldlink ziet er zo uit. Vervang het voorbeeldadres door je eigen boekingspagina: https://example.com/boeken?utm_source=instagram&utm_medium=social&utm_campaign=herfst_boekingen&utm_content=bio_link

Gebruik altijd dezelfde schrijfwijze. Google Analytics behandelt deze waarden als hoofdlettergevoelig. Instagram en instagram kunnen daardoor als twee verschillende bronnen worden weergegeven. Het is daarom handig om alles in kleine letters te schrijven.

UTM-parameters meten niet automatisch een aankoop. Stel ook metingen in voor de acties die belangrijk zijn, zoals een verzonden formulier, afgeronde boeking of betaalde bestelling. Test daarna de volledige route vanaf de Instagram-link tot aan die actie.

Houd aanvragen via DM bij in één overzicht

Je websitegegevens laten niet zien welke klanten rechtstreeks via Instagram contact met je opnemen. Houd daarom ook je gesprekken bij.

Gebruik een spreadsheet of je bestaande klantensysteem. Noteer per aanvraag een uniek nummer, de datum, het product of de dienst, de bron en de status. Houd de verwachte boekingswaarde en het daadwerkelijk ontvangen bedrag in afzonderlijke kolommen bij.

Dit verkorte voorbeeld laat alleen de ontvangen bedragen zien. Het gaat om fictieve aanvragen:

Datum	Product of dienst	Bron	Uitkomst	Ontvangen
3 okt	Knippen en kleuren	Instagram DM	Geboekt	€0
5 okt	Adviesgesprek	Instagram DM	Open	€0
8 okt	Cadeaubon	Reactie op Instagram Story	Betaald	€60

De afspraak voor knippen en kleuren heeft bijvoorbeeld een boekingswaarde van €120, maar is nog niet betaald. Daarom staat er €0 bij ontvangen. Werk het bedrag pas bij na betaling. Registreer een annulering of terugbetaling ook in hetzelfde overzicht.

Werk dezelfde aanvraagregel bij wanneer een gesprek tot een boeking of betaling leidt. Gebruik het aanvraagnummer om te voorkomen dat je één verkoop dubbel meetelt als die zowel in je DM-overzicht als in je websitegegevens voorkomt. Voeg bij betaling ook de betaaldatum toe.

Bepaal wat een relevante aanvraag is: een vraag naar beschikbaarheid kan meetellen, een vuur-emoji op een Story meestal niet. DM-labels kunnen helpen om gesprekken te ordenen als die functie op je account beschikbaar is.

Vraag klanten hoe ze je hebben gevonden

Voeg één eenvoudige vraag toe aan je boekingsformulier of verkoopgesprek:

“Hoe heb je voor het eerst van ons gehoord?”

Je kunt daarnaast vragen:

“Wat heeft ervoor gezorgd dat je vandaag contact met ons opnam?”

Deze twee vragen kunnen verschillende antwoorden opleveren. Iemand kan je bijvoorbeeld eerst op Instagram ontdekken, vervolgens via Google naar je bedrijf zoeken en uiteindelijk via je website boeken. Je analytics laten in dat geval mogelijk alleen het bezoek via Google zien.

Bewaar wat klanten vertellen naast je analyticsgegevens. Noteer bijvoorbeeld “ontdekt via Instagram, geboekt via Google”. Dat geeft context zonder dezelfde verkoop twee keer aan je totaal toe te voegen.

Bekijk iedere maand vier cijfers

Je hoeft geen twintig verschillende statistieken te volgen. Begin met deze vier:

Cijfer	Wat het je vertelt
Relevante aanvragen via Instagram	Hoeveel relevante interesse je hebt geregistreerd
Betalende klanten uit deze aanvragen	Hoeveel unieke aanvragers inmiddels hebben betaald
Conversie van aanvraag naar klant	Welk percentage van de aanvragen klant werd
Ontvangen bedrag van deze klanten	Hoeveel zij hebben betaald, verminderd met eventuele terugbetalingen

Stel dat je in oktober 20 relevante aanvragen via Instagram registreert. Vijf van deze aanvragers betalen ieder €120. In dit voorbeeld zijn er geen terugbetalingen.

De conversie van aanvraag naar betalende klant is 25% (5 ÷ 20 × 100). Het ontvangen bedrag is €600 (5 × €120). Leg vast op welke datum je de uitkomst van deze groep aanvragen bekijkt.

Een ontvangen bedrag is geen winst. Je hebt ook kosten voor je product of dienst, marketing en de tijd die je besteedt. Gebruik voor een vergelijking met je administratie dezelfde definities en houd bedragen inclusief en exclusief btw uit elkaar.

Een aanvraag uit oktober kan pas in november betalen. Werk dan de uitkomst van de oktober-aanvragen bij en tel de betaling voor je maandelijkse ontvangsten in november. Zo houd je de conversie van een groep aanvragen apart van de betalingen in een kalendermaand.

Wat je kunt meten wanneer je met PowerGram werkt

Met de Instagram-groeiservice van PowerGram ondersteunen we het onder de aandacht brengen van je account bij een relevante doelgroep. Je eigen registratie laat vervolgens zien of die aandacht leidt tot gesprekken, boekingen en betalingen.

We werken met echte smartphones en gebruiken AI-doelgroepanalyse om passende gebruikers te vinden. De uitkomst hangt ook af van je content, aanbod, profiel en opvolging.

Leg vooraf je nulmeting vast

Noteer vóór de start je aantal volgers en de aanvragen, betalende klanten en ontvangen bedragen over een vaste periode, bijvoorbeeld de vorige kalendermaand. Gebruik daarna steeds dezelfde meetwijze.

Vergelijk resultaten zonder te snel een oorzaak aan te wijzen

Meer klanten in dezelfde periode bewijzen niet dat één activiteit de oorzaak is. Noteer daarom ook promoties, advertenties en seizoensinvloeden die de vergelijking kunnen beïnvloeden.

We kunnen geen verkopen garanderen. Met een vaste meetwijze kun je wel beoordelen of je meer relevante aanvragen krijgt en op welk punt mensen afhaken.

Veelgestelde vragen

Kan ik verkopen via Instagram met Google Analytics meten

Gedeeltelijk. UTM-links maken herkenbaar welke bezoeken via Instagram binnenkomen. Met correct ingestelde gebeurtenissen kun je ook formulieren, boekingen en aankopen meten.

Gesprekken via DM worden daarmee niet automatisch gemeten. Toestemming, apparaatwissels en latere bezoeken via andere kanalen kunnen de toewijzing van een verkoop bovendien beperken.

Wat is een goede conversie van aanvraag naar klant

Er bestaat geen percentage dat voor ieder bedrijf goed is. Het hangt onder andere af van je prijs, aanbod en hoeveel tijd klanten nodig hebben om een beslissing te nemen.

Vergelijk daarom vooral je eigen conversie van maand tot maand en kijk op welk punt potentiële klanten afhaken.

Hoe lang moet ik aanvragen blijven volgen

Bekijk je cijfers maandelijks, maar beoordeel de uitkomst pas nadat klanten voldoende tijd hebben gehad om te beslissen. Gebruik je gebruikelijke verkoopcyclus als uitgangspunt.

Vergelijk bijvoorbeeld aanvragen die allemaal minstens een maand oud zijn. Zet een groep die nog grotendeels moet beslissen niet zonder toelichting naast een afgeronde groep.

Begin met één overzicht en één meetbare link

Voeg een UTM-link toe aan je profiel, registreer aanvragen op één plek en vraag nieuwe klanten hoe ze je hebben gevonden. Controleer iedere maand de open aanvragen en ontvangen betalingen.